Sosialisasi Komunikasi Efektif untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di PT. Jelajah Wisata Insani

Abstract

Komunikasi efektif menjadi kunci dalam menciptakan hubungan positif dan meningkatkan kepuasan pelanggan di industri perjalanan. PT. Jelajah Wisata Insani menghadapi tantangan dalam memastikan staf dapat menyampaikan informasi dengan jelas, mendengarkan aktif, serta berempati terhadap kebutuhan pelanggan. Masalah yang sering muncul adalah ketidakjelasan informasi, respon yang lambat, dan kurangnya kemampuan adaptasi komunikasi sesuai tipe pelanggan. Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan meningkatkan keterampilan komunikasi staf melalui sosialisasi dan pelatihan. Metode yang digunakan meliputi ceramah, diskusi interaktif, simulasi kasus, serta evaluasi langsung. Materi yang disampaikan mencakup konsep dasar komunikasi efektif, teknik mendengarkan aktif, personal touch, pemanfaatan media digital, serta pengelolaan emosi saat menghadapi pelanggan. Hasil yang diharapkan adalah meningkatnya kemampuan staf dalam berkomunikasi secara lebih jelas, responsif, dan empatik, sehingga dapat meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan. Selain itu, peningkatan kualitas komunikasi juga diharapkan dapat memperkuat citra perusahaan dan mendukung pertumbuhan bisnis secara berkelanjutan. Melalui kegiatan ini, PT. Jelajah Wisata Insani diharapkan mampu memberikan pengalaman pelayanan yang lebih baik, relevan, dan profesional bagi seluruh pelanggan.